L’agence
si on est bon c’est qu’il y a des raisons
Voyages personnalisés en service privé francophone.
- Vous avez envie de voyager à votre rythme ?
- Nos circuits vous plaisent mais vous aimeriez les personnaliser ?
- Vous ne parlez pas espagnol?
Pas de problème !
La souplesse et l’adaptabilité de nos Conseillers vous permettront de trouver le Voyage qui vous correspond.
Nos guides parlent tous français et constituent une véritable passerelle culturelle pour rencontrer des populations locales.
Notre Engagement
- Expérience
- Connaissance du terrain
- Savoir-faire
- Sérieux
- Disponibilité
- Réactivité
- Suivi
- Ponctualité
Plus de 14 ans d’expérience !
Confrontés à la réalité quotidienne des circuits de nos clients dans des pays comme les nôtres, nous pouvons affirmer que l’on sait de quoi il en retourne !
Conscients que rien n’est jamais acquis, nous cherchons toujours à nous améliorer et à innover.
Nous ne changerons pas le Monde même si des fois nous en avons très envie!
Chez Puka Nina, nous sommes convaincus que nous sommes tous responsables de nos actes et que chacun doit faire sa part…
Alors nous tentons de faire la nôtre si minime soit elle :
- Participation à l’Économie locale
- Conditions de travail justes pour tous
- Respect des populations et cultures
- Respect de l’Environnement
Découvrez nous dans notre page Charte et engagements
Nous pensons que tous les voyageurs devraient compenser l’impact écologique de leur voyage.
C’est pourquoi nous incluons dans nos programmes le coût de la compensation de l’empreinte carbone de votre séjour parmi nous, comme nous le faisons nous-mêmes en tant qu’entreprise.
Notre gage de qualité.
Nos qualités ont su convaincre, voyez par vous même des témoignages et retours de voyage que nous ont laissé nos clients au fil des années, sur notre site, divers forums ou encore notre Facebook et plus récemment sur Tripadvisor
Voyager avec Puka Nina c’est avoir l’assurance qu’une équipe de professionnels sera à votre écoute durant toute la préparation de votre projet et lors de votre séjour sur place en francophone, aussi bien pour un voyage à la carte que pour un circuit organisé en petit groupe au Pérou ou en Bolivie.
Disponibles et réactifs, nous vous suivons tout au long des différentes étapes de votre voyage au Pérou, en Bolivie, en Équateur, en Colombie ou au Chili.
Nos conseillers voyage sont francophones et sauront répondre à vos attentes. Contactez-nous pour un devis gratuit.
Avant
préparation d’un voyage
Vous pouvez nous contacter de plusieurs manières.
Premièrement par le formulaire de contact.
Nous recevons votre demande et un de nos conseillers voyage vous répond sous 48h, très souvent bien avant, et en français.
Aussi, vous pouvez demander à être rappelé. Pour cela, veuillez envoyer une demande de rappel en validant le formulaire présent sur le bas de chaque page. Nous vous rappellerons dès que possible. Si vous êtes absent nous laisserons un message.
Avec certains opérateurs, dont Free, les appels vers le Pérou sont gratuits, vous pouvez alors nous appeler directement au + 51 84 285643
Le conseiller voyage contacté devrait être votre interlocuteur durant toute l’élaboration de votre projet mais aussi tout au long de votre voyage, et également après, une fois de retour à la maison, pour le suivi. C’est avec lui que vous pourrez échanger soit par mail, téléphone, skype, whatsapp ou encore viber selon votre préférence. Cette étape est une période d’échanges afin de pouvoir trouver avec vous la formule qui correspond au mieux à votre budget et à vos envies.
Vous aurez confiance en nous car nous sommes réactifs et avons du savoir faire. Presque 15 ans d’expérience à faire voyager nos clients !
De plus la précision de notre système informatique ne pourra que vous convaincre du sérieux de notre structure.
Une fois que le circuit proposé correspond à vos attentes et que vous souhaitez aller de l’avant avec nous, il vous faut alors le confirmer. Pour cela, vous devez procéder en 2 étapes :
- L’ inscription via des fiches individuelles à remplir en ligne. Dans ces fiches, vous sont demandées des informations importantes et indispensables à la concrétisation de votre projet de Voyage.
- Le paiement d’un acompte de 30% nous permettant de réaliser vos réservations.
Une fois ces deux étapes réalisées, nous commençons à réserver tous vos services ( hôtels, guides, entrées aux sites, billets d’avion…etc…). Pendant ce temps, nous ne vous oublions pas et continuons à être en lien avec vous pour vous tenir informés et ajuster avec vous le circuit. Vous êtes partie prenante de l’élaboration de votre Voyage. Nous restons également disponibles pour répondre à vos interrogations.
Un mois avant votre arrivée, nous vous envoyons le Carnet de Voyage avec les détails de votre circuit ( les hôtels confirmés, les noms de vos guides, les coordonnées de vos vols, les horaires de vos visites…) ainsi que le solde actualisé à régler.
Pendant
votre voyage sur place
Pendant votre voyage, sauf demande particulière de votre part, nous vous suivons depuis votre arrivée jusqu’à votre départ.
Nous savons exactement ce qui se passe pour vous !
Nous vous contactons à votre arrivée et tout au long de votre séjour. Nous avons un numéro de permanence où vous pouvez, vous aussi, nous joindre 24h/24h . Un des conseillers vous répond en français.
Tous vos services sont coordonnés et vérifiés afin que l’ensemble de votre séjour soit fluide. Vous n’avez qu’à vous laisser porter et profiter de vos vacances !
Nous prenons le temps de rencontrer tous nos Puka Voyageurs, vous ferez donc connaissance en personne avec le Conseiller qui a construit votre Voyage.
Après
de retour à la maison…
Nous continuons d’être en contact avec vous et nous vous invitons à partager vos impressions sur le séjour passé. Cela pour deux raisons majeures :
- Nous améliorer. Si nous plaisantons en usant l’expression « Si on est bons, c’est qu’il y a une raison! », nous sommes convaincus que nous pouvons toujours nous améliorer. C’est pourquoi nous tenons à avoir un suivi des services proposés. En effet, ils peuvent varier avec le temps. Par exemple : un hôtel peut proposer un très bon accueil pendant des années et vous pouvez connaître une expérience différente. Nous souhaitons le savoir pour intervenir et nous assurer que cela ne se reproduise pas.
- Nous promotionner. Nous sommes persuadés que les clients qui ont voyagé avec nous seront toujours les meilleurs porte paroles de notre travail. Aucune publicité, aussi bonne soit-elle, ne remplacera les conseils avisés des Voyageurs ayant vécu l’expérience sur le terrain.